Klager over sociale sager

Som hovedregel har du fire ugers frist til at klage. De fire uger tæller fra du modtager afgørelsen i din e-boks eller fra den dag, du modtager afgørelsen med posten. Fristen for at sende din klage står i brevet sammen med en klagevejledning.

Hvis du vil klage over kommunens afgørelse, skal du klage til den afdeling i kommunen, som har truffet afgørelsen. Klagen kan være skriftlig - som brev eller mail - men du kan også ringe til den afdeling, som du vil klage over.

Partshøring - kommunen skal informere dig inden et eventuelt afslag

Du har krav på at blive hørt, inden kommunen træffer sin afgørelse. Hvis kommunen er ved at træffe en afgørelse, som går dig imod, har du har krav på at få det at vide. Kommunen skal skrive, hvilke oplysninger, der ligger til grund for den afgørelse, som de er ved at træffe. Det hedder ’partshøring’ og gælder for væsentlige oplysninger i sagen, som du muligvis ikke kender.

Det kan f.eks. være i en sag om sygedagpenge, hvor jobcentret vil standse udbetalingen af sygedagpenge på baggrund af lægelige oplysninger, som du ikke kender til. Her har du krav på at få at vide, hvad der står i papirerne, så du kan rette eventuelle misforståelser eller fejl, før der bliver truffet en afgørelse.

Kommunen skal give en rimelig partshøringsfrist, men der er ikke faste regler for, hvad det betyder. Det skal fremgå af brevet, hvad fristen er. Det er helt ok at bede om at få forlænget fristen. Men husk altid at lave en aftale inden fristen udløber.

En afgørelse kan være ugyldig, hvis kommunen ikke har overholdt reglerne om partshøring.

Ret til skriftlig begrundelse på afslag

Hvis du får et afslag i din sag, har du krav på at få en skriftlig begrundelse. Det skal fremgå af begrundelsen, hvorfor du får afslag, og hvilke paragraffer sagen er afgjort ud fra. Brevet skal også indeholde tidsfristen for at klage, og der skal stå en adresse, som du kan sende din klage til.

Kommunens behandling af din klage

Du skal sende din klage til den afdeling i kommunen, som har truffet afgørelsen. Kommunen skal så genvurdere afgørelsen og inddrage dine kommentarer og oplysninger. Det hedder genvurdering eller 'remonstration', og kommunen har fire uger til at genvurdere afgørelsen.

Hvis de ændrer afgørelsen til din fordel, får du en ny afgørelse. Hvis kommunen fastholder afgørelsen,  sender den klagen og sagens akter videre til Ankestyrelsen, som så vurderer din sag. Herefter træffer Ankestyrelsen en afgørelse, hvor den enten kommer til samme resultat, som kommunen, eller kommer til et andet resultat – og ændrer kommunens afgørelse.

Endelig er der den mulighed, at Ankestyrelsen sender sagen tilbage til kommunen, fordi kommunen ikke har oplyst sagen godt nok.  

Du kan læse mere om, hvordan du laver en klage, eller hvem du kan få hjælp af på ankestyrelsens hjemmeside.

Læs mere på Ankestyrelsens hjemmeside:

Ankestyrelsen

Læs alt om dine rettigheder under et kræftforløb:

Rettigheder - forsiden